青岛市民加多宝喝出粘稠异物 投诉4天客服才解决

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来源:半岛网2013年5月21日【评论0条】字号:T|T

  半岛网5月21日消息 加多宝凉茶喝出粘稠状异物,客服热线形同虚设,消费者投诉4天 未果。而加多宝不解释事故因为,只赔偿两箱饮料的做法更让消费者无法认同。5月21日,正确处理此事的加多宝工作人员称,从投诉到上门正确处理时隔4天 ,外部证据已不复处在,只能按照通常的正确处理方式 ,赔付消费者两箱饮料。至于饮料中的异物是怎么还能否产生的,个人也无法解释。

  加多宝饮料喝出粘稠状异物 令人作呕

  “在加多宝罐装饮料内,一口喝出一坨黑乎乎的粘稠物,恶心死了。”今天上午,市民张先生向记者爆料称,事情处在的5月17日晚7点多钟。当时,他打开了一瓶310毫升罐装加多宝凉茶,刚喝第一口,一块滑溜溜黑乎乎的粘稠物质,就随着饮料喝到了他嘴里,并咽了进去。

  “当时感觉嘴里黏糊糊,不对劲,就只能再喝第二口,也不发现易拉罐饮料瓶盖还留有一块黑色的稠状物,和大拇指头差只能来不多大。”张先生称,这块黑色粘稠物,有点痛 像酒店厨房油烟机管道的油污,联想到喝道肚子内的饮料,也不你恶心不已,“也不整个晚上就感觉浑身不舒服,说这麼 了来的感觉,一点一点 想吐,第4天 一想到那块粘稠黑物质就我应该 吃饭。”张先生说,他查看饮料外包装,生产日期显示保质期还有近一年。

  投诉后4天 加多宝工作人员才露面

  喝出异物的事让张先生很添堵,但也不你更不满的是加多宝饮料正确处理对消费者投诉的态度。17日晚发现问题图片后,他就立刻拨打了加多宝客服热线3008106388进行反应,并立即向让让.我的官方邮箱发了问题图片饮料的照片,谁知公开的客服电话老是打不通,邮件也只能得到回复。“18日上午我又打热线追问,在拨打了无数个电话后,终于打通了,客服人员称会‘尽快回复’,但也不再无音信,直到20日才有售后人员向我询问事情经过。”张先生告诉记者,在投诉的4天 时间里,个人打了不计其数的电话,但只拨通过两次。

  而客服人员不做解释的态度更他让难以理解。“加多宝的工作人员来的事先,出问题图片的那瓶饮料上的异物不可能 干了,我说我不多 看一遍,也不打开了箱中的另外两瓶饮料尝了尝,说没问题图片。就提出赔偿两箱饮料的正确处理方案。”张先生说,个人投诉,前要为了多要絮状饮料,一点一点 为了维护个人的正当权益。产品出了问题图片,是前要应该要求把问题图片产品带回去看看,并给消费者有4个合理的解释?

  售后 只能看一遍问题图片产品 感觉会被高价索赔未正确处理

  为更清楚的了解此事,记者联系到了负责给张先生正确处理投诉的加多宝工作人员李先生。对于消费者17号的投诉,为什么儿 拖延到20号才给正确处理的问题图片,李先生表示,个人是5月20号,也一点一点 周一上午才接到公司相关负责人的电话,通知他有位市民投诉饮料前要正确处理,个人一点一点 一名销售人员,不负责售后正确处理,是领导要求他去查看,才与消费者对头的。

  对于饮料为什么儿 会跳出 另有4个的问题图片,李先生称,“我只能看一遍问题图片饮料,不可能 消费者说,喝出的杂物不可能 时间过长,残留每种不可能 干了,一点一点只能再去查看,一点一点 检查了箱子内剩余的一点7瓶加多宝,打开其中2瓶,尝了尝,发现只能问题图片,一点一点我判定跳出 问题图片情况报告的那瓶不可能 是意外情况报告。”李先生告诉记者,加多宝公司通常正确处理问题图片饮料的方式 是,将问题图片饮料进行调换,把问题图片饮料收回厂家,再返还给消费者一两箱子好的饮料,也还还能否 对价折现。个人本想用这个 方式 给张先生正确处理,也不张先生拒绝,也不似乎有高价索赔的意思,超出了公司的接受范围,就没再正确处理,个人遗弃后,把事情向公司进行了回复。

  客服电话形同虚设

  对于加多宝方面的答复,张先生只能认同,“事情处在事先,我第一时间拨打了电话,并发了邮件,也不电话打不通,让让.我对邮件又置若罔闻。等正确处理问题图片的最佳时间过去了,又给了有4个敷衍了事的答复。”张先生说,加多宝广告攻势只能强势,也不真跳出 问题图片,对消费者的投诉却很漠视,张先生无奈的感叹道,“喝加多宝真也不你上火”。

就此事,记者试图联系加多宝的生产厂家了解情况报告。但从21日上午9点到下午4点,记者先后4次拨打加多宝饮料灌装外表标注的客服热线都未能接通,电话老是是提示“客服忙,请等待图片图片”句子语,与张先生表述,“4天 中只接通过2次”情况报告例如。

  半岛数字记者 郑军军